Hogyan működnek az értékelések

A magyar fogyasztóvédelmi szabályok (Fttv. 7. § (8) bekezdés, az Omnibus-irányelv átültetése) előírják, hogy aki fogyasztói értékeléseket tesz közzé, annak közölnie kell, hogy ellenőrzi-e — és ha igen, hogyan —, hogy az értékelések valódi vásárlóktól származnak. Ez az oldal ez a tájékoztatás, egyben egyszerűen a rendszer működési leírása.

1. Ki írhat értékelést

Csak az a pár, aki a szolgáltatót ténylegesen lefoglalta a Latidón, és csak az esküvője napja után. Az értékelés joga az adatbázisunkban rögzített foglalásból fakad, nem abból, hogy valakinek van fiókja — nincs mód olyan vállalkozás értékelésére, akit nem foglaltál le.

• A szolgáltatónak ténylegesen lefoglaltnak kell lennie az esküvőn — nem elég, ha csak árajánlatot kértetek tőle.
• Az értékelés az esküvőt követő napon nyílik meg, és tizenkét hónap múlva zárul.
• Esküvőnként és szolgáltatónként egy értékelés. Bármelyik fél megírhatja vagy módosíthatja; a pár nevében szól.

Ezt jelenti, amikor egy értékelésnél az szerepel, hogy ellenőrzött pártól származik. A foglalást ellenőrizzük, nem csak a fiókot.

2. Mindet közzétesszük

Minden értékelést közzéteszünk, a pozitívat és a negatívat egyaránt, teljes terjedelemben és azonnal. Nem szűrjük őket közzététel előtt, nem válogatunk közülük, és sehol nincs olyan beállítás — sem nálunk, sem a szolgáltatónál —, amely elrejtene egy értékelést azért, mert kedvezőtlen. A kedvezők válogatott közzététele az Fttv. mellékletének 35. pontja szerint tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat lenne, ráadásul pontosan ettől válik értéktelenné egy értékelő rendszer.

3. Mit tehet és mit nem tehet a szolgáltató

• A szolgáltató bármelyik értékelésre nyilvánosan válaszolhat, egyszer, díjmentesen. A válasz az értékelés alatt jelenik meg.
• A szolgáltató jelentheti azt az értékelést, amelyet szabálysértőnek tart (lásd alább).
• A szolgáltató NEM szerkesztheti, rejtheti el, törölheti, rendezheti át vagy válogathatja meg a profilján megjelenő értékeléseket, és nem látja az értékelést a közzététel előtt.
• A szolgáltató nem választhatja meg, mely párjait kérdezzük meg. Mindegyiküket megkérdezzük, automatikusan, azonos ütemezés szerint.
• Nem kínálunk és nem fogadunk el fizetséget kedvezőbb értékelési bánásmódért. Az értékelésekért soha nincs ellenszolgáltatás — senki nem kap kedvezményt, nyereményjáték-részvételt vagy bármi mást azért, mert írt egyet.

4. Értékelés jelentése — és ami utána történik

Bárki bejelentheti azt az értékelést, amelyet jogsértőnek vagy a jelen szabályokba ütközőnek tart. A szolgáltatók és a párok ezt magánál az értékelésnél tehetik meg; bárki más írhat nekünk. Kérjük, jelöld meg, melyik értékelésről van szó, konkrétan mi a baj vele, és miért. Ez a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) 16. cikke szerinti bejelentési és intézkedési mechanizmus.

A bejelentéseket a hello@latido.wedding címre várjuk. Visszaigazoljuk az átvételt, megvizsgáljuk a bejelentést, és indokolással közöljük az eredményt.

Az értékelés a vizsgálat ideje alatt látható marad. A jelentés nem rejti el — ellenkező esetben a jelentés gomb törlés gombbá válna, márpedig ez a más értékelő platformokon leginkább visszaélésre használt mechanizmus.

Akkor távolítunk el egy értékelést, ha valótlan tényállítást, bántalmazást vagy zaklatást, valakinek a személyes adatát, reklámot vagy a szolgáltató munkájához nem kapcsolódó tartalmat tartalmaz — illetve ha bíróság vagy hatóság így rendelkezik. NEM távolítunk el értékelést azért, mert negatív, méltánytalan, egyoldalú, vagy mert a szolgáltató szerint téves. Az őszintén leírt rossz tapasztalat pontosan az, amiért ez a rendszer létezik.

Ha mégis korlátozunk egy értékelést, az azt író pár indokolást kap arról, hogy mit tettünk, milyen alapon, és hogyan kifogásolhatja (DSA 17. cikk).

5. Mi látszik nyilvánosan

• A pár által választott név: egy keresztnév, mindkettőjük keresztneve, vagy csak monogram. Teljes név soha, hacsak ők maguk nem azt írták be — e-mail-cím pedig soha.
• Az esküvő hónapja és éve — a pontos dátum nem.
• A csillagos értékelések és az értékelés szövege.
• A szolgáltató válasza, ha írt.

Az esküvőből semmi mást nem tesz közzé egy értékelés: sem a vendéglistát, sem a költségvetést, sem a dátumot, sem a többi szolgáltatót.

6. Hogyan számoljuk a pontszámot

A pontszám az összes közzétett értékelés egyszerű átlaga egy tizedesjegyre, mindig annak a darabszámnak a kíséretében, amelyen alapul. Három értékelés alatt egyáltalán nem mutatunk átlagot, mert egy-két értékelés átlaga inkább a szerencséről szól, mint a vállalkozásról — az egyes értékelések ilyenkor is olvashatók.

A csillagos értékelések jelenleg nem befolyásolják, hogy egy szolgáltató hol jelenik meg a találatok között. Ha ez megváltozik, közzétesszük a Partneri feltételekben, és legalább tizenöt nappal korábban értesítünk minden érintett vállalkozást, ahogy a P2B-rendelet 3. cikk (2) bekezdése előírja.

7. Az értékelés módosítása vagy törlése

A pár addig szerkesztheti az értékelését, amíg a szolgáltató nem válaszolt rá, és bármikor, bármilyen indokkal, engedélykérés nélkül törölheti. A törléssel a szolgáltató válasza is eltűnik, a pontszám pedig azonnal újraszámolódik. A Latido-fiókod törlésével az értékeléseid is törlődnek.

Az értékelések addig maradnak közzétéve, amíg a szolgáltató szerepel a piactéren — kivéve, ha a pár törli a sajátját.